За последние 20 лет сайты прошли длинный путь: от простых визиток до сложных платформ с формами, чатами и аналитикой. Но одно осталось прежним — пользователь по-прежнему кликает и печатает.
Исследования показывают, что более 60% пользователей ожидают мгновенного ответа на сайте, а более половины уже используют голосовых помощников в повседневной жизни. Это значит, что привычка взаимодействовать голосом формируется быстрее, чем компании успевают перестроить сайты.
Голосовой UX — это следующий шаг. Сайты становятся не просто страницами с кнопками, а полноценными точками диалога, где можно поговорить и сразу получить результат. Как? Рассмотрим в этой статье.
Почему кнопки и формы устаревают
Сайты уже долгое время строятся на тех принципах, что работают сейчас. Меняется только упаковка и незначительные детали. И этого было достаточно. Однако, поведение аудитории изменилось.
- Скорость стала ключевой. По данным Google, каждая дополнительная секунда ожидания снижает конверсию на 7%. Длинные формы и медленные чаты не вписываются в это ожидание.
- Страницы перегружены. Чем больше информации, тем ниже вероятность, что пользователь захочет ее читать. Неудивительно, что тренд последних пару лет в дизайне лендингов – минимализм.
- Чаты вызывают недоверие. Люди знают: в большинстве случаев это либо заскриптованные боты, от которых нет никакой пользы, либо долгие минуты ожидания оператора.
- Звонки теряют актуальность. Половина клиентов предпочитают не звонить вовсе, большинство – если есть альтернатива.
Итог: интерфейсы, которые казались стандартом ещё 5–10 лет назад, сегодня становятся барьером.
Что такое голосовой UX
Голосовой UX — это логика взаимодействия с сайтом, которая происходит через голос: пользователь говорит, сайт отвечает.
Вместо того чтобы кликать по кнопкам или заполнять форму, человек может задать любой вопрос, например: «Покажи квартиры до 15 млн рядом с метро», и получить конкретный ответ, ссылку, подборку. Или сразу перейти к действию: оставить заявку, забронировать встречу, оформить заказ.
Главное отличие от чатов и кнопок — естественность. Это не механическое заполнение полей, а диалог в привычной для современного человека форме.
Что это значит для пользователей
Для посетителя сайта главное — быстро и удобно получить то, что он ищет. Но сайты сейчас часто превращают этот путь в испытание. Ellectra меняет опыт взаимодействия:
- Быстрее. Не нужно заполнять длинные заявки или ждать ответа в чате — общение начинается сразу.
- Проще. Пользователь говорит или задает вопрос привычным способом, а не кликает по десяткам кнопок.
- Доверительнее. Голосовое взаимодействие воспринимается естественнее и вызывает больше доверия, чем сухая форма.
- Доступнее. Голос особенно важен для людей, которым сложно печатать или читать мелкий текст.
В итоге сайт перестает быть набором страниц и превращается в живого собеседника, который помогает и ведет к нужному действию без лишних барьеров.
Что это значит для компаний
Для бизнеса важен не только объем трафика, но и то, как он превращается в клиентов. Голосовой UX напрямую влияет на повышение этого показателя:
- Рост конверсии. Чем меньше барьеров, тем больше заявок. Голосовое взаимодействие снижает сопротивление пользователя и повышает долю лидов.
- Увеличение вовлеченности. Сайт перестает быть пассивной витриной и становится активным собеседником. Это удерживает клиента дольше и повышает шансы на сделку.
- Новые точки диалога. Голос — это канал, который конкуренты пока используют редко. Это дает компании заметное преимущество.
- Сильнее бренд. Голос на сайте легко может стать частью брендбука компании, поддерживая единый стиль коммуникации. Это усиливает доверие и запоминаемость.
- Прозрачная аналитика. Каждое взаимодействие фиксируется, что позволяет понять, где клиенты интересуются, а где теряют интерес.
В итоге компания получает не просто сайт, а работающий канал продаж, который одновременно повышает эффективность маркетинга и укрепляет бренд.
Ellectra — простой способ интеграции голосового UX
Голосовой UX звучит как технология завтрашнего дня, но на самом деле он доступен уже сегодня. Эту роль на себя берет Ellectra.
Живое общение
Ellectra находится на страницах сайта, понимает речь и отвечает в реальном времени. Это не заскриптованные, шаблонные боты в чате — а умный ассистент, способный вести полноценный диалог с клиентом.
Поддержка бренда
Ассистент говорит в фирменном тоне, выбранном компанией, и визуально вписывается в её стиль. Голос также можно выбрать или записать индивидуально под свой бренд.
Сбор и передача данных
Вся информация фиксируется, диалоги записываются и передаются вам. Если есть интеграция с CRM, то данные уходят туда. Без интеграции — хранятся в личном кабинете Ellectra.
Связь с нужным отделом
При необходимости Ellectra соединяет клиента с колл-центром или оператором поддержки, а также передает сотруднику весь контекст проведенного диалога.
Таким образом, Ellectra превращает сайт из статичного набора страниц в живую точку контакта. Это и есть шаг от «сайта с кнопками» к голосовому UX. При этом, виджет не мешает тем, кто пока может быть не готов к нововведениям и предпочитает стандартные форматы поиска информации и коммуникации.
Сайты без кнопок — не фантастика, а тренд
Вчера сайты были набором страниц и кнопок. Сегодня они обрастают формами, чатами и виджетами. А завтра они будут разговаривать с пользователем так же естественно, как человек с человеком.
Голосовой UX перестает быть экспериментом и становится новым стандартом. Он снимает барьеры, ускоряет путь клиента и дает компаниям то, что они ждут от цифровых инструментов — рост продаж и укрепление бренда.
А голосовой ассистент Ellectra делает этот шаг доступным уже сейчас.
